Hewlett Packard conocida popularmente como HP, es una prestigiosa empresa que ha ido evolucionado junto con los desarrollos tecnológicos y mantiene un perfil de una empresa clásica de esos que trasmite seriedad y confianza, y que por lo general se refleja en el diseño de sus productos en los que predomina el negro en las carcasas de las portátiles por ejemplo.
Su sitio web, tienda, está en sintonía con este perfil y no se destaca por tener un diseño moderno, ni tampoco por la utilización de programación multimedia que para producir efectos estéticos sobre los visitantes como lo hacen otras empresas competidoras.
La sobriedad y la elegancia son los atributos que resaltan, no se ven fotos de personas utilizando algún ordenador portátil, como sucede con los sitios web de las empresas que muestran a jóvenes utilizando sus productos en lugares paradisíacos, logrando generar una identificación del cliente con el modelo que se muestra y además mostrando que están acordes con el tipo de vida que se identifica como el que se persigue.
Por otro lado, si bien los datos técnicos de sus productos son claros y completos, no se utilizan herramientas de búsquedas más sofisticadas que la clásica ( el campo donde el cliente es el que pone una palabra guía para la búsqueda) como pueden ser las de plataformas prediseñadas donde el cliente sólo elige la que más se adapta a su requerimiento.
La imágen que nos queda que es que HP en materia de tienda-on line, está dando pasos tendientes a ir mejorando la funcionalidad de la misma, utilizando para ello a los propios usuarios. La prueba de ello es que la empresa solicita a sus visitantes, que llenen una encuenta simple dando la opinión de la tienda, expresando los aspectos que no le parecieron útiles de la misma.
Esto demuestra que HP está preocupado por atender de la mejor manera al cliente que lo visita en la web, porque ha determinado que este sistema de compras llegó para quedarse y no quiere quedar retrasado con respecto a la competencia. Si bien el sistema de encuesta al cliente es interesante y es un método clásico ( acorde con el perfil de HP), debería además dar unas vueltas por las comunidades sociales virtuales para extraer tendencias que también alimenten la estructuración de su tienda.
Respecto a la atención al cliente, correcta, a través de correo electrónico o teléfonos convencionales, la clásica. No incursiona en chats o contacto de voz por Internet. El catálogo de ordenadores portátiles presenta una gama de modelos que se adaptan a todas las necesidades, tieniendo el sello de garantía de una gran empresa.