Asus una empresa fabricante de componentes informáticos que ha tenido un rápido crecimiento en el mercado, al haber logrado presentar productos en los cuales el balance entre costo y funcionalidad es muy bueno. Con su planta en Taiwán, Asus está continuamente sorprendiendo al mercado con nuevos productos que tienen muy buen recibo.
Su sitio on-line presenta un completo catálogo, del que elegimos la categoría de portátiles. En la misma, aparte de una hermosa presentación en la que se hace alarde de un diseño y alta programación aplicada, encontramos una división considerando las características de los productos que Asus ha entendido apropiada para ayudar al potencial cliente.
Esta división consiste en cinco grupos : Juegos( Gaming), Multimedia, Edición Exclusiva, Movilidad y Rendimiento Versátil. Esto que parece una simple división azarosa, tiene detrás todo un estudio de marketing, basado en bancos de información de sitio de web social, como Facebook o Twitter, que le ha indicado a la empresa que existen estos mercados bien diferenciados en el mundo de las portátiles.
Estos cinco grupos en que se divide el catálogo contienen un excelente contenido de información técnica y ventajas operativos de los modelos, presentados de una forma sugerente que estimula a seguir visitando los items propuestos de forma de ir recibiendo conocimientos en forma amigable.
Sin dudas que uno de los puntales de Asus, es su excelente departamento de ingeniería y marketing, que materializan las tendencias sociales. Prueba de ello es un slogan que identifica al modelo EeePc 1008P, que dice, creamos tendencias, en clara alusión al objetivo de la empresa de crear una moda en base a la interpretación de los comentarios de los clientes.
Un capítulo especial y a la que la empresa le da una importancia superlativa, es la comunicación con los clientes a través de su soporte técnico potenciado además con una membresía de usuarios a los que Asus le ofrece gratuitamente una serie de servicios.
El mensaje que trasmite la empresa es, no importa donde estés, el servicio de Asus le acompañará durante todo el camino. Y esta es la idea del sistema on-line, es decirle al cliente, ” estoy aquí ” cuando me precises, cuando tengas un problema, conéctate. Olvidar lo frío que produce la idea de estar conectado con una máquina, hay que lograr que el cliente sienta que hay un ser humano para ayudarle y que entenderá sus emociones y sentimientos.